Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Για την Pizza Fan, η προστασία των προσωπικών δεδομένων έχει πρωταρχική σημασία και αντιμετωπίζεται με τη μέγιστη σοβαρότητα. Ο σεβασμός προς τα προσωπικά δεδομένα που διαχειριζόμαστε και η διασφάλιση της σωστής και ασφαλούς επεξεργασίας τους είναι μία από τις αδιαπραγμάτευτες προτεραιότητες της Εταιρίας μας.

Για τον λόγο αυτό, λαμβάνουμε όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατέψουμε τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και να διασφαλίσουμε ότι η επεξεργασία τους πραγματοποιείται πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις που τίθενται από το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο, και κυρίως από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον ελληνικό Νόμο 4624/2019.

1. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ – ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Η Pizza Fan ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας για όλα τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγει, επεξεργάζεται και αποθηκεύει στο πλαίσιο της λειτουργίας της.

Στοιχεία Εταιρίας:

Επωνυμία: Pizza Fan (ΦΑΝΑΤΙΚΣ ΠΙΤΣΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΕ)

Διεύθυνση: Θρασύβουλου & Λεωφόρος Πεντέλης 73, 152 33, Χαλάνδρι

Τηλέφωνο: 210 6856400

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (DPO): [email protected]

Υπεύθυνος Επικοινωνίας για Προσωπικά Δεδομένα: Τράντου Παναγιώτα

2. ΠΟΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΚΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ

Για να σας εξυπηρετήσουμε και να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, συλλέγουμε τις παρακάτω κατηγορίες δεδομένων:

Δεδομένα που μας παρέχετε απευθείας: Όταν δίνετε τηλεφωνική παραγγελία, εγγράφεστε στην ιστοσελίδα/εφαρμογή μας, ή πραγματοποιείτε παραγγελία online:

Ονοματεπώνυμο

Ταχυδρομική διεύθυνση παράδοσης (οδός, αριθμός, Τ.Κ., περιοχή, όροφος)

Τηλέφωνο επικοινωνίας (σταθερό ή κινητό)

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail)

Φορολογικά στοιχεία (ΑΦΜ, ΔΟΥ, Επάγγελμα), αποκλειστικά στην περίπτωση που ζητήσετε έκδοση τιμολογίου.

Ημερομηνία γέννησης (για την επιβεβαίωση ηλικίας και τυχόν προσφορές γενεθλίων).

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα (Κατά την πλοήγηση): Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης (browser), τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και πληροφορίες μέσω Cookies, για τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης και την ασφάλεια των συστημάτων μας.

Δεδομένα Συναλλαγών και Πληρωμών: Ιστορικό παραγγελιών και προτιμήσεις αγορών. Διευκρίνιση: Η Pizza Fan δεν συλλέγει και δεν αποθηκεύει στοιχεία πιστωτικών/χρεωστικών καρτών. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος συνεργαζόμενων τραπεζικών ιδρυμάτων.

Προστασία Ανηλίκων: Εάν είστε ηλικίας κάτω των 15 ετών, βάσει της ελληνικής νομοθεσίας (Ν. 4624/2019), απαιτείται να έχετε τη συγκατάθεση του γονέα ή κηδεμόνα σας προτού μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε προσωπικά σας στοιχεία.

Σύνδεσμοι (Links): Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι η ιστοσελίδα της Εταιρίας μας ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Η Εταιρία μας δεν φέρει ευθύνη για τις πρακτικές απορρήτου και προστασίας δεδομένων ή το περιεχόμενο αυτών των τρίτων ιστοτόπων.

3. ΣΚΟΠΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ & ΝΟΜΙΚΕΣ ΒΑΣΕΙΣ

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων πραγματοποιείται μόνο όταν υπάρχει αντίστοιχη νομική βάση, για τους εξής σκοπούς:

Α. Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθρο 6 παρ. 1β ΓΚΠΔ):

Λήψη, προετοιμασία, διαχείριση και παράδοση της παραγγελίας σας.

Επικοινωνία μαζί σας για την εξέλιξη της παραγγελίας, διευκρινίσεις ή προβλήματα κατά την παράδοση. (Χωρίς τη συλλογή αυτών των δεδομένων, είναι αδύνατη η παροχή των υπηρεσιών μας).

Β. Έννομο Συμφέρον της Εταιρίας (Άρθρο 6 παρ. 1στ ΓΚΠΔ):

Πρόληψη και αποτροπή απάτης (π.χ. ταυτοποίηση μέσω τηλεφώνου).

Διασφάλιση της ασφάλειας των δικτύων και πληροφοριών μας.

Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων (συμπεριλαμβανομένης της ηχογράφησης κλήσεων).

Στατιστική ανάλυση για τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών και του μενού μας.

Γ. Νομική Υποχρέωση (Άρθρο 6 παρ. 1γ ΓΚΠΔ):

Συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία (π.χ. τήρηση παραστατικών και τιμολογίων).

Ανταπόκριση σε αιτήματα κρατικών/διωκτικών αρχών.

Δ. Συγκατάθεση (Άρθρο 6 παρ. 1α ΓΚΠΔ):

Αποστολή ενημερωτικού και προωθητικού υλικού (Newsletters, SMS, Viber) σχετικά με προσφορές, διαγωνισμούς και νέα προϊόντα.

Διεξαγωγή διαγωνισμών, κληρώσεων και εκδηλώσεων. (Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, μέσω της ιστοσελίδας μας στο προφίλ σας ή πατώντας "Unsubscribe" / "Διαγραφή" στα μηνύματα που λαμβάνετε).

4. ΠΟΥ ΚΟΙΝΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΑΣ

Τα δεδομένα σας παραμένουν αυστηρά εμπιστευτικά. Για την εκτέλεση της παραγγελίας σας και τη λειτουργία της Εταιρίας, ενδέχεται να κοινοποιηθούν στους εξής αποδέκτες, οι οποίοι δεσμεύονται συμβατικά για την τήρηση της εμπιστευτικότητας:

Στους δικαιοδόχους (Franchisees), στους υπεύθυνους των τοπικών καταστημάτων του δικτύου της Pizza Fan και στους διανομείς (delivery), αποκλειστικά για την προετοιμασία και την παράδοση της παραγγελίας.

Σε παρόχους υπηρεσιών IT, φιλοξενίας ιστοσελίδων (hosting) και τεχνικής υποστήριξης.

Σε εταιρίες διαχείρισης επικοινωνίας (παρόχους αποστολής SMS/Viber/Email) για την αποστολή ενημερώσεων (εφόσον υπάρχει συγκατάθεση).

Σε συνεργαζόμενες εταιρίες ή προμηθευτές στο πλαίσιο διαγωνισμών (μόνο για τους νικητές, προκειμένου να αποσταλούν τα δώρα - θα αναφέρεται ρητά στους εκάστοτε όρους του διαγωνισμού).

Σε συνεργαζόμενες εταιρίες διοργάνωσης εκδηλώσεων (αν ζητήσετε τη διοργάνωση παιδικού πάρτι).

Σε νομικούς, οικονομικούς ή φορολογικούς συμβούλους της Εταιρίας.

Σε αστυνομικές, δικαστικές ή άλλες κρατικές αρχές, εφόσον μας ζητηθεί επίσημα (εισαγγελική παραγγελία) ή για την προάσπιση των νομίμων δικαιωμάτων μας.

Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ: Σε περίπτωση που δεδομένα διαβιβάζονται σε παρόχους υπηρεσιών εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (π.χ. υπηρεσίες Cloud), η Pizza Fan διασφαλίζει ότι η διαβίβαση γίνεται με τις κατάλληλες εγγυήσεις (όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες - SCCs της Ευρωπαϊκής Επιτροπής).

5. ΧΡΟΝΙΚΟΣ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα δεδομένα σας τηρούνται στις ασφαλείς βάσεις δεδομένων της Pizza Fan για 5 χρόνια μετά την τελευταία συναλλαγή σας με την Εταιρία (π.χ. από την τελευταία παραγγελία σας).

Εξαιρέσεις από τον παραπάνω κανόνα αποτελούν οι εξής περιπτώσεις:

Τα φορολογικά στοιχεία (τιμολόγια, αποδείξεις) διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που επιβάλλει η εκάστοτε φορολογική νομοθεσία (συνήθως 10+ έτη).

Αν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (π.χ. Marketing), τα δεδομένα τηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας (opt-out).

Σε περίπτωση δικαστικής διένεξης, τα δεδομένα θα διατηρηθούν μέχρι την αμετάκλητη επίλυση της διαφοράς.

Η Pizza Fan εφαρμόζει αυστηρά μέτρα κρυπτογράφησης, ελέγχους πρόσβασης (access controls) και σύγχρονα firewalls για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα δεδομένα.

6. ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, διαθέτετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

Δικαίωμα πρόσβασης: Να γνωρίζετε ποια δεδομένα σας τηρούμε, για ποιο λόγο και να ζητήσετε αντίγραφό τους.

Δικαίωμα διόρθωσης: Να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας (μπορείτε να το κάνετε και οι ίδιοι μέσω του προφίλ σας στο site/app).

Δικαίωμα διαγραφής («Δικαίωμα στη λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν είναι πλέον απαραίτητα ή έχετε ανακαλέσει τη συγκατάθεσή σας (και δεν υπερισχύει νομική μας υποχρέωση για τη διατήρησή τους).

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Όταν αμφισβητείται η ακρίβεια των δεδομένων ή η νομιμότητα της επεξεργασίας.

Δικαίωμα εναντίωσης: Να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας, ιδίως όταν αυτή γίνεται για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (Direct Marketing) ή βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας.

Δικαίωμα στη φορητότητα: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, ή να μας ζητήσετε να τα διαβιβάσουμε σε άλλον πάροχο.

Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: Να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή την ήδη δοθείσα συγκατάθεσή σας, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε της ανάκλησης.

Για την άσκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, ή για οποιοδήποτε ερώτημα/παράπονο, μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στο e-mail: [email protected].

7. ΗΧΟΓΡΑΦΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΛΗΣΕΩΝ

Η Pizza Fan ενδέχεται να προβαίνει σε καταγραφή / ηχογράφηση των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων στο τηλεφωνικό μας κέντρο (210 6856400). Της καταγραφής προηγείται πάντοτε ηχητική ειδοποίηση (ενημέρωση του συνδιαλεγόμενου) σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Σκοπός της ηχογράφησης: Η απόδειξη της συναλλακτικής σχέσης (ορθή λήψη παραγγελίας), η διασφάλιση της ποιότητας της εξυπηρέτησης (εκπαίδευση προσωπικού), και η προστασία των εννόμων συμφερόντων (επίλυση παραπόνων/αμφισβητήσεων).

Πρόσβαση & Χρόνος τήρησης: Τα στοιχεία των ηχογραφημένων κλήσεων δεν διαβιβάζονται σε τρίτους, παρά μόνο στις αρμόδιες Δικαστικές/Αστυνομικές αρχές κατόπιν επίσημου αιτήματος. Οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και έπειτα διαγράφονται αυτόματα.

Κατόπιν γραπτού αιτήματός σας στο [email protected], εφόσον η κλήση είναι ακόμα αποθηκευμένη, μπορεί να σας χορηγηθεί απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας που σας αφορά.

8. ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES

Για την ορθή λειτουργία της ιστοσελίδας και της εφαρμογής μας (Mobile App), χρησιμοποιούμε τεχνολογίες όπως τα Cookies. Σας παρέχουμε τη δυνατότητα να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας και να επιλέξετε ποια Cookies αποδέχεστε. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε την [Πολιτική Cookies] της Εταιρίας μας.

9. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΤΗΝ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (ΑΠΔΠΧ)

Αν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας όσον αφορά την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, διατηρείτε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):

Ταχυδρομική Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα

Τηλέφωνο: 210 6475600

E-mail: [email protected]

Ιστοσελίδα: www.dpa.gr

10. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Η Εταιρία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική προκειμένου να συμμορφώνεται με αλλαγές στο νομοθετικό πλαίσιο, ή σε περίπτωση αναβάθμισης των υπηρεσιών μας. Κάθε τροποποίηση θα αναρτάται άμεσα στην ιστοσελίδα μας (www.pizzafan.gr). Σας προτείνουμε να διαβάζετε τακτικά την παρούσα πολιτική, ώστε να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα δεδομένα σας.